Здравствуйте, Юлия, обращение в полицию в данном случае не правильная тактика, так как полиция расследует преступления, а состава преступления в данных действия они, я уверен, не обнаружат.
Вам следует предъявить Продавцу претензию об устранении недостатков товара и отправке его Вам. В случае не удовлетворения претензии или отсутствия на нее ответа, подавать иск в суд об наложении на Продавца обязательства доставить товар и оплатить неустойку. Или о взыскании стоимости товара, неустойки и убытков, связанных необходимостью товара у другого продавца (изготовителя) в виде разницы между ценами.