Существенным недостатком товара (работы, услуги) — признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В соответствии с п/п «г» и «д» п. 13 Постановление Пленума Верховного Суда Р. Ф. от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по существенным недостатком следует понимать: — п/п «г» — недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
— п/п «д» — недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Таким образом, Вы вправе написать продавцу письменно претензию о возврате денежных средств, пишите на двух экземплярах, один для продавца, другой останется Вам, продавец обязан проставить на Вашей претензию число, дату, подпись и желательно печать. На удовлетворение Вашей претензии у продавца будет 10 дней, в этот срок входит и проверка качества (либо экспертиза) товара, после 10 дней если Ваше требование удовлетворено не было можете обращаться в суд.
Так же, в претензии вместо возврата денежных средств, Вы можете предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В этом случае Ваше требование обязаны будут удовлетворить в течении 7 дней, но если потребуется дополнительная проверка качества или проведение экспертизы, то в течении 20 дней, если не удовлетворят, то в суд.
В том случае если, Вы решите отдать планшет на повторный ремонт, то в трех дневный срок по Вашему требованию Вам обязаны предоставить товар обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
Удачи!