В статье 29 Закона № 2300−1 указано, что покупатель вправе требовать от продавца следующее:

• устранение недостатков товара на безвозмездной основе;
• уменьшение цены товара сообразно его качеству;
• повторное безвозмездное изготовление вещи, аналогичной бракованному товару;
• возмещение убытков, понесенных в ходе устранения недостатков товара своими силами или при участии третьих лиц. При этом нужно документально подтвердить понесенные расходы.

Перечисленные требования покупателя продавец обязан выполнить в течение 10 дней после получения претензии. За несоблюдение сроков изготовления нового изделия или ремонта бракованного товара исполнитель обязан уплатить клиенту неустойку. Возврата денег Вы можете потребовать только тогда, когда продавец не устранил недостатки товара в оговоренный срок или повторно выполненная работа имеет существенные изъяны. Кроме того, Вы вправе отказаться от выполнения сделки купли-продажи, если продавец совершит существенное отступление от правил договора.