Здравствуйте.
Если в общем порядке, то просто составляете соглашение к договору о расторжении.
Но лучше конечно посмотреть сам договор и претензию. Если можете выложите сканы, постараюсь дать более точный ответ.

С уважением,
Ярослав Цветков.

Вы обязаны вернуть деньги покупателю в десятидневный срок с момента получения претензии. Не имеет значения, как именно Вы вернете сумму, главное, чтобы у Вас на руках остались документы, подтверждающие факт возврата. Покупателю пошлите письменный ответ, где укажите, в течение какого времени Вы хотели бы забрать товар. Если клиент получит деньги, но откажется отдавать товар, то Вы получите право обратиться в суд с просьбой истребовать имущество из чужого владения.