Удержание суммы при возврате

Начну по порядку.
Купила шубу в магазине, т. к рукава мне коротковаты попросила удлинить (у них есть такая бесплатная услуга и попросила добавить вниз пуговицу).
Заказ должен был быть готов скажем 18 числа, мне его задержали на пру дней и в итоге привезли, но когда привезли это оказался не мой вообще заказ, да и причем плохо сшитый, я шубку вернула, мне обещали переделать, переделали привезли, но качеством шитья я осталась не довольна решила ее вернуть, позвонила и мне сообщили, что при возврате удерживается сумма 2500 руб. за работу швеи. 2 недели с момента покупки не прошло, на сайте указано, что возможен возврат в теч 14 дней (без всяких звездочек), единственное указано, что невозможен возврат изделий пошитых на заказ, но мое изделие не совсем подходит под заказ т. к пошив на заказ платный, а я не за, что не доплачивала. Информации на сайте о том, что данная сумма удерживается я не нашла.
Имеют ли они права на удержание суммы?