Ремонт техники - должны ли предоставить гарантию и дать ответ, что именно было не исправно

ДД. Я сдала в ремонт видеорегистратор. Месяц никаких движений. Каждый раз когда я звоню, чтобы узнать результат — рассказывают новые истории: заказали запчасть, ждут доставки, не заказали запчасть, ждут моей оплаты запчасти (хотя я думаю, что ждут доставки) и т. д. Вопрос: обязаны ли они мне озвучить какую запчасть они планируют заказать, так как хочу узнать цены на них, и должны ли они предоставить гарантию после ремонта? И как будет действовать эта гарантия (только на вновь установленную запчасть или на регистратор в целом)? Заранее спасибо за ответ.