Галина, Вам необходимо посетить магазин и написать претензию с требованием вернуть деньги за некачественный товар. В претензии указать, что в случае проведения экспертизы Вы просите уведомить Вас о дате и времени ее проведения и желаете присутствовать лично.
Претензию необходимо сдать под расписку. В случае, если у Вас будут опасения, что Ваши права нарушены, позвоните прямо из магазина на горячую линию Роспотребнадзора, также можете воспользоваться Книгой жалоб в магазине.
Если эти меры не помогут, то в магазине на информационном стенде Вы можете найти юридический и фактический адреса продавца. Обязательно сверьте наименование юридического лица в чеке (договоре купли-продажи) и на стенде. По юридическому адресу необходимо будет направить Вашу претензию заказным письмом с уведомлением.