Не обменивают телефон,имеют ли на это право продавцы???

Купила телефон 17 декабря привезла обменять 22 декабря из-за не исправности… продеавец проверил и убедился что действительно неисправность есть… но обменять телефон отказался так как нет экспертизы… составил акт на экспертизу сказал ждать вызова через 22 дня??? правельно ли это??? или это не по закону… и если экспертиза прийдет не в мою пользу… что делать… а телефон действительно не исправен от производителя,???