Можно ли требовать возврат денег за наручные часы,если не работает застежка?

Добрый день! Суть вопроса такова, мужу 25,03 подарили наручные часы (куплены они были 23,03), он не любитель часов, поэтому не одел сразу, а открыв коробку вчера решил примерить, но в тот же момент отскочила застежка, соответсвенно часы не застегиваютсяя и не руке не держутся. Прекрасно понимаю, что они могут утверждать, что мы ее сами сломали-это во-первых. А -во вторых, в гарантийном талоне, у них написано что гарантия распостраняется лишь на механизм. Отсюда вопрос, могу ли я настаивать на возврате денег либо обмене товара, писать претензию, проводить экспертизу, брак ли это? или нет-и ремонтировать самим? спасибо