Какую сумму неустойки потребовать у интернет магазина.

Оплатил товар в интернет магазине 24.12.2014 наличие и стоимость товара 10.000 руб. подтвердили. 13 января 2015 г, сообщили что товара нет в наличии и прислали бланк по возврату денежных средств. 18 января подтвердили что бланк получили и обязуются сделать возврат денежных средств в течении 10 дней. 24 февраля 2015 г. заказным письмом и на эл. почту отправил претензию (копия квитанции) (бланк возврата) и т. д Получил 12 ответов что вопрос решается. Сегодня ровно как 4 месяца как я оплатил не полученный товар. Какие шансы у меня? Что я могу потребовать через суд?