Приехав в поликлинику, я и мама попросили работника, который на период отпуска заменяет секретаря, выполнить определенную печатную работу, для получения высокотехнологичной врачебной помощи. Она сказала, что поставит нас в общую очередь, что нас не устроило. Все данные уже были занесены в файл месяц назад мы уже обращались к ним, требовалось дополнить список двумя врачами и скопировать на диск. Еще месяц ждать мы не могли, по причине болей у мамы. В результате беседы, на эмоциях я повысила голос, она стала кричать показала «фигу» (дулю, кукиш), со словами «Фиг вам, а не высокие технологии». В кабинете велась видеозапись, у меня свидетель только мама, в поликлинике отрицают этот инцидент. Я хочу обратиться с претензией на имя руководства, какие требования, по мимо извинений, я могу выдвинуть?