Здравствуйте, Лариса!
В любом случае, целесообразно подготовить и подать заявление об отказе от дивана в письменной форме, получив отметку о его принятии от фирмы на своем экземпляре (дата подачи, фамилия и должность принявшего заявление). При этом необходимо учитывать, что существенное значение может иметь формулировка о существе заказа, приведенная в договоре. Дело в том, что если договор был заключен именно на выполнение работ по изготовлению мебели, исполнитель вправе требовать от заказчика оплаты всех расходов, связанных с изготовлением дивана и произведенных им ДО отказа клиента от заказа. Соответственно, в этом случае, при несогласии заказчика с размером удержанной исполнителем суммы спор будет разрешаться в судебном порядке. Если же в соответствии с договором Вы внесли предоплату за диван, а фирма обязалась доставить Вам его (передать) в определенные сроки (то есть, КУПИЛИ диван), Вы вправе при отказе от договора требовать полностью сумму, уплаченную продавцу, без возмещения каких-либо расходов продавца, связанных с исполнением договора (а при нарушении продавцом порядка и сроков возврата денег — даже взыскивать неустойку, определенную Законом о защите прав потребителей).