Как получить деньги за товар??

Купила телефон. через 25 дней он сломался, пришла в Мегафон (Мучурина 42 в бдизи МБ), написала претензию о расторжение договора купли продажи, 21 мая, получила отказ, Мегафон вызвал курьера для экспертизы, есть номер заявки. Сказали что через 3 дня приедут заберут телефон. прошло уже два месяца, нет ни курьера и деньги не возвращают. Я не хочу больше ждать, а хочу получить назад свои деньги.