Что делать в случае, если магазин отказывается вернуть деньги в течении 2х недель?

Я приобрел стедикам (например rubcovsk.fotorox.ru/stedikam-proaim-flycam-hd-3000.php).
Я его оплатил и дома, в процессе его сборки, при завинчивании одного винта, треснула одна пластмассовая штука, хотя усилие было не сильным.
Магазин говорит, что т. к. это механическое повреждение, то это не гарантийный случай.
А что тогда гарантийный случай, если этот товар является железкой с платмассовыми детальками, психологическое повреждение?
1. Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги/обменять товар?
2. И что делать, если бы магазин отказался в течении 2 недель принимать обратно этот товар, но без факта поломки?
Спасибо большое!